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Che differenza c'è tra ERP e CRM?

Che differenza c'è tra ERP e CRM?

ERP e CRM non sono la stessa cosa, anche se qualcuno a volte li confonde. Partiamo dalle sigle. ERP sta per “Enterprise Resource Planning”: la traduzione letterale sarebbe "pianificazione delle risorse d'impresa", che vuol dire tutto e niente: detto in parole povere è un sistema di gestione, tecnicamente un sistema informativo, che integra tutti i processi di business di un'azienda: dalle vendite agli acquisti, dalla gestione magazzino alla contabilità e così via. CRM, invece, sta per Il Customer Relationship Management; in questo caso si parla di una strategia per la gestione di tutte le interazioni che hanno luogo con i clienti, acquisiti e potenziali.

Non proprio la stessa cosa, quindi. Da una parte le risorse aziendali, dall’altra i clienti; da una parte i flussi organizzativi, dall’altra un database di nomi (per semplificare). Da una parte, quella dell’ERP, la gestione della produzione e delle funzioni finanziarie; dall’altra, quella del CRM, la raccolta di dati che avviene nelle aree del marketing e delle vendite.

Tu di che cosa hai bisogno, di un ERP o di un CRM? Partendo dal presupposto che i due sistemi possono, a volte devono coesistere, occorre capire quali sono gli obiettivi concreti.

 

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Se devi gestire magazzini complessi, tempi del reparto produzione, oppure amministrare la contabilità, o ancora coordinare la catena di distribuzione (in gergo supply chain) allora ti serve decisamente un ERP. Invece, se devi automatizzare i processi di gestione e profilazione del cliente, gestire reparti vendita ed analizzarne i risultati, ma soprattuto se vuoi ottimizzare i processi interni e centralizzare le informazioni della tua azienda in un unico strumento, allora hai bisogno di un CRM. 

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