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Diamo il benvenuto alle statistiche dei ticket!

Francesco Grande Francesco Grande on 29-lug-2016 10.04.00 in Storia del Prodotto

Diamo il benvenuto alle statistiche dei ticket!

Vi siete mai chiesti quali momenti della giornata sono più impegnativi per il vostro team di supporto? Avete mai visto quanto tempo ci vuole per rispondere ad una richiesta di supporto? O forse siete solo interessati a sapere quali clienti vi richiedono più tempo nella fase di assistenza?

Bene, allora abbiamo una buona notizia per voi, perché Teamleader sta introducendo le nuovissime statistiche per i ticket!

"Misurare è conoscere"

È con questa citazione in mente che abbiamo ampliato il nostro modulo di statistiche includendo numerosi dati riguardanti il nostro modulo di ticketing.

Le statistiche dei ticket vi mostreranno informazioni di 9 diverse tipologie:

  • Aperti vs Chiusi: date un'occhiata panoramica di tutti i ticket nuovi, aperti e chiusi in un certo lasso di tempo.
  • Tempo prima risposta: per conoscere quanto tempo ci vuole prima che qualcuno della tua squadra reagisca a una nuova domanda di un cliente. Solo la prima risposta sarà presa in considerazione.
  • Tempo di risposta medio: per vedere quanto tempo ci vuole, in media, per rispondere alla domanda di un cliente.
  • Tempo completo di risoluzione: qui vedrete quanto tempo passa dalla creazione alla piena risoluzione di un ticket. Se un ticket chiuso si riapre, il tempo in cui il ticket è rimasto chiuso non sarà preso in considerazione.
  • Orari della giornata più congestionati: anticipate le ore di maggior richiesta e assicuratevi che siano coperte dal team.
  • Distribuzione dei ticket: questo grafico mostra quanti ticket sono in un certo stato e potrete raggrupparli per stato o per utente.
  • Prestazioni individuali: giudicate le prestazioni dei membri del team confrontando il numero di risposte ed il tempo medio di risposta.
  • Top 25 clienti: è sempre utile sapere quali clienti richiedono la maggior parte della vostra attenzione: anticipandoli, potete aiutarli in modo proattivo!
  • Durata dei ticket aperti: questo ultimo grafico mostra quanti biglietti sono stati aperti in un certo periodo di tempo.

Filtri

È possibile applicare filtri separati per ciascuna di queste categorie. Quali filtri è possibile utilizzare dipende dal grafico che si desidera vedere. In generale è possibile filtrare tra utenti, team, segmenti, stati, tempo di gestione e, se si dispone di più indirizzi e-mail, legati al modulo dei ticket, è possibile anche filtrare per posta in arrivo.

Il nostro team di Customer Success è già entusiasta, come dimostra la reazione di Alexia Coppens, responsabile del Customer Success di Temaleader.

Perchè non provi tu stesso?

Le statistiche di biglietti sono disponibili per tutti i clienti che utilizzano il nostro modulo dei ticket. Se non è il caso vostro, ma siete interessati a come poter aiutare la vostra azienda, potete provare gratuitamente il modulo ticket fin da ora! Scrivete una mail a info@teamleadercrm.it e potrete provare il modulo per 14 giorni, senza alcun vincolo!